Política de reembolso
Los productos Nyxora son objetos de diseño elaborados a mano en ónix natural en nuestro taller. Solo aceptamos devoluciones cuando el producto le llega roto, agrietado o dañado durante el transporte. Fuera de este supuesto, no se admiten devoluciones ni cambios.
¿Qué debe hacer en caso de entrega dañada?
- Al recibir el paquete, revise el embalaje exterior. Si el embalaje está dañado, solicite al transportista que levante un acta de constatación de daños.
- Notifique el daño a studio@nyxora.lighting en un plazo de 48 horas desde la entrega, indicando su número de pedido y adjuntando fotografías en las que el daño se vea con claridad.
- Conserve el producto junto con su embalaje original; planificamos con usted el envío de la devolución.
Casos excluidos de la devolución
- Las diferencias de veteado, color y tono propias del ónix natural no se consideran defectos; estas diferencias conforman el carácter único de cada pieza.
- Las roturas, arañazos y daños producidos durante el uso después de la entrega no están cubiertos por la política de devoluciones.
- No se admiten devoluciones ni cambios por cambio de opinión, porque el producto no sea de su agrado o por no ajustarse a las medidas.
Proceso de devolución
Aprobamos la devolución tras revisar su notificación de daños. Nyxora asume el coste del envío de devolución del producto dañado. Una vez que el producto llega a nuestro taller, le reembolsamos el importe mediante el mismo método de pago que utilizó.
Contacto
Si tiene alguna pregunta, puede escribirnos a studio@nyxora.lighting.